精靈公主

　　消費者缺乏足夠的信息以驗證收費一方的“成本說”是否站得住腳。即使打中了亂收費的“七寸”，有時，對方依然我行我素，消費者依然無可奈何。一邊是沒有話語權和議價能力的普通消費者，一邊是壟斷帶來的十足底氣，即使亂收費一再被整治清理設計裝潢，新的收費名頭仍會繼續出現。
　　一些銀行免費服務近期正在發生悄然變化——12月4日的《新京報》列舉若干被禮服指為“新一輪亂收費”的服務項目，如12月1日起農行開始收取每月2元的短信通知服務費；從明年起興業銀行將對IC借記卡開卡和換卡收取每張20元的工本費；招商銀行廣州分行則將對日均資產不足5萬元的金卡客戶收取每卡每月10元的賬戶管理費……這些費用收得合不合理，再次引起公眾熱議。
　　收費，銀行這一舉動大家並不陌生，不過因為每每“創新”收費的名頭，每一次收費都給公眾帶來某種“驚奇感”。京站美食從年費、賬戶管理費，到短信通知服務費、IC借記卡費，在消費者“這也要收費？”的驚訝聲中，銀行屢屢印證著“只有想不到，沒有收不到”。而與花樣翻新的收費項目相比，收費的理由幾乎不變，總是少不了“成本”一條。
　　銀行收費，我們真不願意輕易為其冠上“亂”字定性，但是不幸，這一次又被消費者抓了個正著，尤其是公眾意見最大的每月2元的短信通知服務費。精明的消費者算了一筆賬，每月2元，一條短信一角錢，相當於20條短信的價錢，一個月哪有那麼多賬目變動需要銀行發短信？更何況，銀行與通信運營商是合設計裝潢作關係，短信的價格低到只需幾分錢，即使包括銀行發送的廣告短信，這樣的收費也會有相當一部分落進銀行口袋。收費究竟是“成本增加”，還是利益驅使？不難得出的結論將銀行的收費行為再次置於輿論的風口浪尖，也就沒什麼奇怪的了。
　　此前，針對部分銀行收費不合理現象，監管層多次出手整治，叫停各大銀行若干收費項目，清理、登記若干收費項目，並抓緊修訂發佈商業銀行服房屋貸款務政府指導價和政府定價目錄。
　　這輪收費的不合理之處被消費者指出，得益於信息對稱帶來的好處。遺憾的是，更多的時候，消費者缺乏足夠的信息以驗證收費一方的“成本說”是否站得住腳。更遺憾的是，即使打中了亂收費的“七寸”，有時，對方依然我行我素，消費者依然無可奈何。這種現象不止出現在銀行業，也多發生在其它一些行業，一邊是沒有話語權和議價能力的普通消費者，一邊是壟斷帶來的十足底氣，即使亂收費一再被整治清理，新的收費名頭仍會繼續出現，按下葫蘆浮起瓢。
　　市場經濟沒有“免費的午餐”，享受服務便應該付費，這是再正常不過的道理。消費者如果聽聞收費、漲價就色變，也不是理性與成熟的表現。關鍵問題是，收費方不能想收就收，想收多少就收多少，不用聽證也沒有商量的餘地，尤其是一些原本免費的項目突然開始收費，消費者只能“被通知”，總有“先養豬後吃肉”之嫌，難免溫馨變鬧心，好感變反感。
　　一些業內人士指出新一輪收費的“玄機”——隨著利率市場化，銀行靠吃存貸差“躺著賺錢”的時代漸行漸遠。近幾年的上市銀行財報也顯示，銀行利潤增速不斷下滑，利息收入不“給力”，銀行紛紛轉向中間業務，培養新的利潤增長點。
　　說實在的，消費者並不在乎那幾元短信通知費、賬戶管理費，在乎的是付了費有沒有得到合理的、並不缺斤短兩的服務，更在乎的是不能總被某些壟斷企業牽著鼻子走。給一個透明的收費理由、定一個合理的價格區間、提供多種服務選擇，對這些企業來說，有多難？
　　（原標題：【社評】還有多少收費“按下葫蘆浮起瓢”）